Обращения, поступившие по электронной почте, больше не рассматривают /Фото сгенерировано нейросетью Шедеврум
Электронные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления рассмотрят только в том случае, если заявитель отправил их через портал “Госуслуги”. Их также можно отправить через официальные сайты или другие информационные ресурсы органов власти, но только при условии, что система идентифицирует гражданина.
А вот использовать электронную почту больше нет смысла. Поступившие через нее обращения рассматривать попросту не будут. Это связано с изменениями, внесенными в закон о порядке рассмотрения обращений граждан (№ 59-ФЗ), вступившими в силу 30 марта 2025 года.
“Таким образом, электронная почта государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица не может быть использована как канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.
Вместе с тем, ответ на электронное обращение гражданин получит на указанную им электронную почту или в личном кабинете на Госуслугах либо в другой информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, через которую он подавал обращение”, 3 (часть 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ)”, — предупредили в Ространснадзоре.
Аналогичные разъяснения появились на официальном сайте главы ДНР, Роскомнадзора, региональных омбудсменов, других государственных органов.
Скриншоты с сайтов органов местной власти ДНР
Пока неясно, как нововведения отразятся на обращениях, которые граждане отправляют представителям власти через чат-боты. Ведь возможность идентификации заявителя в них тоже не предусмотрена. При этом в ДНР такой способ обратной связи в последнее время набирает популярность.
Тот же вопрос возникает и по сайтам региональных министерств и ведомств. Ведь далеко не везде доступна верификация пользователя через “Госуслуги”.
К примеру, на официальных сайтах Минздрава, Минфина ДНР открывается обычная форма обращения, в которой заявитель может указать, условно говоря, ФИО и номер соседа. На сайте Правительства ДНР форма обращений не работает — выдает ошибку 404.
Что касается официального сайта главы Республики Дениса Пушилина, то с 30 марта 2025 года подать электронное обращение можно только через “Госуслуги”. Сообщить о проблеме властям Донецка тоже можно лишь после подтверждения личности на портале “Гоуслуги”.
Виктория ПАВЛОВА