От болезни никто не застрахован, особенно зимой. Если вдруг из-за нее сорвалась поездка на курорт, не расстраивайтесь. Ведь деньги вы можете вернуть, даже если бронировали номер в отеле самостоятельно.
Как разъяснили в Роспотребнадзоре, в таких ситуациях действуют ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг. В них сказано, что потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов.
Следовательно, отель должен вернуть ему всю сумму, если не докажет, что понес фактические расходы. Иногда администрация гостиниц соглашается вернуть лишь часть суммы. Это расценивается как ущемлением прав потребителя.
В таком случае следует обратиться с заявлением в теруправление Роспотребнадзора. К заявлению приложите:
- копии билетов (электронных билетов),
- кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета,
- маршрутной квитанции со штампом об отмене рейса,
- копию претензии к исполнителю,
- ответ исполнителя на претензию (при наличии),
- иные документы.
Подать заявление можно лично или на сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». Если вы бронировали номер в отеле через сайт-агрегатор, то писать следует все равно исполнителю, то есть в напрямую в отель.
Фото: фотобанк Unsplash