8 июня в России отмечается День социального работника. Наша собеседница в этой сфере уже почти десять лет. Знакомьтесь: сотрудник Территориального центра социального обслуживания (предоставления социальных услуг) Буденновского района города Донецка Татьяна Вишневская. О своих рабочих буднях и подопечных она рассказала «Донецкому времени».
Татьяна Вишневская
Не тоска и серость, а общение и движение
Татьяна Ивановна по образованию инженер-металлург. А до начала войны работала в депозитарном отделе банка хранителем ценных бумаг. Когда организация закрылась, пришлось стать на учет в Центр занятости. И однажды ей предложили временную работу в территориальном центре, а через месяц она уже взяла участок уволившейся сотрудницы. Для нее это была абсолютно новая сфера деятельности.
«Профессия социального работника ассоциируется у многих с тоской и серостью. Приходим к одиноким пенсионерам, людям с ограниченными возможностями, чтобы помочь в быту или сходить за покупками. Казалось бы, кому интересны эти старики…
Зачастую, устаешь очень, возникает желание все бросить. Но эта работа все равно мне нравится. Для меня это общение, движение, понимание того, что в тебе нуждаются. Эти люди меня ждут, рассчитывают на мою помощь. Ведь у многих я одна, и надеяться им не на кого», – объясняет собеседница.
Главное — не возражать
Сегодня у Татьяны Вишневской 12 подопечных в возрасте от 62 до 87 лет.
«В основном это одинокие люди, инвалиды. Есть две слепые женщины. С одной иногда ходим гулять, вторая – лежачая. У нее очень большой вес, и она не встает. Не позавидуешь. У некоторых есть родственники, которые их навещают, но не могут уделять столько времени, сколько требуется старикам.
Кто-то живет очень далеко, кого-то не отпускает работа, а кто-то и вовсе не поддерживает общение, – рассказывает Татьяна Ивановна. – Многие мои подопечные очень благодарные люди, встречают меня радостно и с улыбкой. «Наша Танечка пришла!» – говорят. И мне очень приятна радость в их глазах».
Приходится носить тяжелые сумки
Но есть и такие, которые всегда чем-то недовольны.
«Самое сложное – наладить с ними взаимопонимание. Ведь пожилые люди – специфические: порой они нервны, эмоциональны, в силу возраста многие непредсказуемы. У них переменчивое настроение: могут внезапно заплакать, поворчать. В таких ситуациях важно им не возражать, соглашаться во всем. Большинство из них живут по старым принципам и стандартам: что раньше было хорошо, то сейчас плохо.
Эмоционально с ними бывает сложно. Некоторые не в ладу с соседями, постоянно жалуются на что-то в разные организации. Но я никогда не иду на конфликт, не поддерживаю их негативное настроение, а наоборот, стараюсь перевести все в шутку. Сейчас у меня одни женщины. У каждой своя судьба. Многие потеряли мужей, детей. Я стараюсь их отвлечь от этих горьких воспоминаний, плохих мыслей, и мы говорим в основном на какие-то другие, интересные темы», – делится с нами социальный работник.
Трудно не принимать близко к сердцу
Рабочий день у Татьяны Вишневской обычно начинается в 8 утра и продолжается до 16 часов. Приходится обслуживать от 6 до 9 человек. К каждому она приходит по два раза в неделю.
«Но наша работа непредсказуема, график часто ненормированный. Бывает, подопечные звонят мне и в выходной день, если что-то экстренное: кому-то стало плохо, нужны лекарства или требуется в больницу отвезти. Тогда я, конечно же, иду к ним, отказать не могу. Я человек верующий, мне всегда жаль людей. Была у меня одна подопечная, однажды она позвонила мне в субботу, сказала, что ей плохо. Я принесла ей лекарства, покормила и была с ней весь день. А ночью она, к сожалению, умерла. Утром пришла, а ее уже нет…
Когда подопечный умирает, это тяжело. Все-таки он становится тебе близким человеком. Столько лет работаю соцработником и вроде бы уже научилась не пропускать через себя проблемы моих стариков, не принимать все близко к сердцу. Но все равно горько и больно за них, особенно когда понимаю, что не могу им помочь в чем-то важном: вылечить болячки или вернуть детей», – говорит Татьяна Вишневская.
В день по 6-9 человек
Нам рассказали, что с каждым из подопечных индивидуально подписывается договор, в котором оговаривается периодичность посещений и круг обязанностей социального работника. В основном помощники приносят продукты, лекарства, делают влажную уборку, иногда готовят еду. Кроме того, помогают оплатить коммунальные услуги, сопровождают в банк, больницу. Ежедневно – тяжелые сумки, баклажки с водой, это одна из главных услуг.
А бывает, приходится работать и под обстрелами. Однажды наша героиня только ушла от подопечной, и начались прилеты…
Советов, как жить, не даю
Некоторые старушки любят просто поговорить, излить душу, посоветоваться, просят почитать им газету, например. Кому-то хочется выговориться: рассказать сюжет любимого сериала, поделиться новостями, обсудить погоду. Татьяна Вишневская выслушивает каждого. Иногда достаточно просто поддакивать и вставлять короткие фразы.
«Конечно же, советов, как жить, я никогда не даю, о личной жизни особо не расспрашиваю. Все-таки социальный работник не должен сильно вмешиваться в личные дела подопечных, хотя, честно, многие без нас как без рук. Они ждут заботы, ласки, тепла, доброго слова и понимания. Ведь главное в нашей профессии – это терпение, милосердие, сострадание, отзывчивость. Социальный работник должен быть общительным, стрессоустойчивым, аккуратным, организованным, сдержанным, честным, справедливым. Заслужить доверие своих подопечных нам помогают трудолюбие, целеустремленность и ответственность», – говорит наша собеседница.
Проблемы есть, но они решаемы
Говоря о трудностях в своей работе, Татьяна Вишневская сетует на то, что порой бывает сложно с подопечными попасть в больницу, записать на прием к какому-то врачу, взять талон. На это нужно время, а его не много, ведь ждут и другие.
«В больницу едем в основном на такси – для некоторых стариков это накладно, но другого выхода нет. Сложно было и в банк попасть, оплатить коммунальные услуги, когда были живые очереди. Благо сейчас можно брать талон и приходить в определенное время, так хоть немного легче. В общем, проблемы есть, но они решаемы», – объясняет социальный работник.
Пообщавшись с Татьяной Ивановной, понимаешь, что соцработник – это все же призвание. Не каждому дано находить подход к чужим пожилым людям, терпеть их характеры, капризы. И здорово, что есть люди, которые одарены этим талантом милосердия.
Милена СЕДОВА