Работа многофункциональных центров постоянно на контроле Главы ДНР. По поручению Дениса Пушилина Министерством экономического развития ДНР были приняты дополнительные меры для улучшения качества предоставления госуслуг в отделениях МФЦ. Об этом «Донецкому времени» рассказала Нестерук, начальник отдела анализа интеграционных процессов и развития результативно-ориентированной системы управления Департамента развития секторов экономики Минэкономразвития ДНР.
«Оптимизация работы отделений МФЦ – ключевой фактор в формировании эффективного взаимодействие между гражданами и органами исполнительной власти в режиме одного окна. Именно поэтому на регулярной основе прорабатываются новые механизмы по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Так, с февраля этого года, запущен официальный сайт МФЦ. У граждан появилась возможность записаться на прием в онлайн-режиме и исключить необходимость дополнительного посещения центра. Кроме того, на сайте можно отследить загруженность отделений, проверить статус готовности документов, ознакомиться с перечнем услуг», – отметила Виктория Викторовна.
Она добавила, что совсем недавно в работу специалистов контакт-центра внедрена автоматизированная информационная система МФЦ. Это позволит операторам горячей линии быстро предоставлять заявителям информацию о статусе рассмотрения дела.
А в рамках автоматизации работы сотрудников МФЦ планируется запустить проект «Цифровой профиль гражданина», разработанный Минцифры. Суть его – в передаче данных гражданина из Госуслуг в информационную систему МФЦ.
«Личные сведения передаются автоматически, после чего специалист может сформировать необходимое заявление на получение государственной услуги без необходимости вносить информацию вручную. Использование данных из цифрового профиля позволит принимать заявления от граждан быстрее, а количество отказов в предоставлении услуг из-за ошибок ручного ввода данных снизится, что в целом повысит качество оказания услуг», – объяснила Виктория Нестерук.
Сеть МФЦ продолжает расширяться, и в планах на этот год – открытие 10 новых отделений. В этом вопросе акцент сделан на населенные пункты, где отделений еще нет, также планируется открытие дополнительных МФЦ в столице региона. Будет расширен и спектр услуг, оказываемых в МФЦ.
«Уже с начала этого года в МФЦ стала доступна услуга выезда специалиста МФЦ на дом к заявителю. Это особенно актуально для отдельных категорий граждан, которые в силу возраста и физических особенностей не могут самостоятельно посетить отделение МФЦ. Для них эта услуга оказывается бесплатно, – говорит наша собеседница. – С целью повысить уровень удовлетворенности заявителей за счет качественного и профессионального обслуживания и установить единый порядок действий работников МФЦ при взаимодействии с гражданами в Минэкономразвития ДНР разработали региональный «Стандарт обслуживания заявителей». Он размещен в общем доступе, и это не только позволяет совершенствовать работу сотрудников МФЦ, но и дает возможность заявителям сформировать для себя основные принципы и нормы работы многофункциональных центров в Республике».
Кроме того, специалисты МФЦ постоянно повышают квалификацию, обучаясь как внутри организации, так и за пределами региона. Все это позволяет обслуживать большее количество заявителей за один рабочий день, постепенно сокращать очереди и увеличивать количество талонов, генерируемых системой управления электронной очередью.