В донецкой администрации на обращения жителей отвечает ИИ-ассистент/ Фото: сгенерировано ИИ-помощником ГигаЧат Бизнес
В администрации Донецка запустили ИИ-помощник на базе нейросети GigaChat. Он отвечает на обращения граждан, освобождая специалистам время на личные приемы и рассмотрение сложных случаев.
«ИИ-помощник «Обращайся» разработан в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Главный результат для нас — то, как быстро человек получает ответ. Поток обращений стал структурированнее, часть вопросов отрабатывается автоматически, и госуслуги становятся доступнее», — подчеркнул управляющий Головным отделением Сбербанка по ДНР, Запорожской и Херсонской областям Евгений Серяпин.
Что делает ИИ-ассистент:
✔️ направляет обращения к нужным специалистам;
✔️ формирует ответы;
✔️ генерирует типовые документы, например, справки и протоколы, с учетом изменений в законодательстве;
✔️ проверяет проекты документов до того, как их подпишут;
✔️ помогает анализировать запросы прокуратуры и надзорных органов;
✔️ помогает оперативно вносить изменения в уставы муниципалитета в соответствии с федеральными законами.
К слову, тестировали ИИ-помощник в 22 регионах России, а внедрили пока только в семи, включая и ДНР. В день он обрабатывает до трех тысяч запросов.
Яна ДЕДОГРЮК