Работа с обращениями граждан в Министерстве экономического развития Донецкой Народной Республики осуществляется в соответствии с Конституцией Донецкой Народной Республики и Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
Постоянный комплексный и тематический анализ обращений граждан позволяет выявить наиболее актуальные проблемы, требующие незамедлительного решения, а также определить, в какой сфере и относительно каких вопросов граждане Республики обладают неполной информацией. Открытость и доступность информации – приоритетная задача при работе с обращениями граждан, выполнение которой способствует повышению уровня вовлеченности граждан Республики в вопросы деятельности Министерства, понимания происходящих процессов в экономике страны.
В течение 2021 года обращения от граждан поступали по различным каналам связи: раздел «Обращения» на официальном сайте Министерства, почтовая связь, электронная почта, лично от заявителей, устные во время личных приемов руководством Министерства. В соответствии с Указом Главы Донецкой Народной Республики от 14.03.2020 № 57 «О введении режима повышенной готовности» (с изменениями) личные приемы граждан руководством Минэкономразвития в январе и феврале 2021 года не проводились. Согласно Указу Главы Донецкой Народной Республики № 66 от 04.03.2021 «О внесении изменений в Указ Главы Донецкой Народной Республики от 14 марта 2020 года № 57 «О введении режима повышенной готовности» личные приемы граждан во всех государственных органах возобновлены с 5 марта 2021 года, однако в связи с принятием Указа Главы Донецкой Народной Республики от 24.09.2021 года № 297 «О внесении изменений в Указ Главы от 14 марта 2020 года № 57 «О введении режима повышенной готовности» личные приемы прекращены с 24 сентября 2021 года. Всего за 2021 год руководством Министерства осуществлены 13 приемов граждан по личным вопросам в общественных приемных Главы ДНР, Председателя ОД «Донецкая Республика» Д.В. Пушилина в Буденновском, Ворошиловском, Калининском, Кировском, Куйбышевском, Петровском, Пролетарском районах Донецка, Центрально-Городском районе Макеевки, Зугрэсе, Торезе, Ясиноватой и Старобешевском районе, а также в общественной приемной Минэкономразвития.
Всего из общего количества обращений граждан к компетенции Министерства экономического развития относятся 88 обращений. Для проведения анализа тематики поступающих от граждан вопросов применялся классификатор тем, содержащий наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов, относящихся к компетенции Министерства. Анализ поступивших обращений показывает, что наиболее актуальными вопросами для большинства обратившихся граждан являются вопросы относительно поддержки субъектов малого и среднего бизнеса, за отчетный период данные вопросы заняли 26% в общем объеме.
К основным вопросам, волнующим жителей Донецкой Народной Республики, также относится сфера деятельности Инспекции по защите прав потребителей и Государственной службы статистики. Данные вопросы составили 19% в общем объеме. Вопросы, касающиеся закупок за бюджетные средства и законотворчества интересовали граждан в 9 % случаев обращений. К прочим относились вопросы текущей деятельности Министерства, данная категория вопросов заняла 46%.
По результатам обращений до заявителей доводилась информация о мерах, предпринимаемых по устранению недостатков в различных сферах деятельности, разъяснялось действующее законодательство. За отчетный период 115 поступивших в Министерство обращения граждан рассмотрены в соответствии с действующим законодательством, 1 обращение находится на рассмотрении в соответствии с действующим законодательством.
По результатам рассмотрения обращений структурными подразделениями Министерства были приняты необходимые меры и направлены соответствующие ответы. Обращения с вопросами, которые не входят в компетенцию Минэкономразвития, направлены в соответствующие органы для рассмотрения по существу. К дисциплинарной ответственности за нарушения при рассмотрении обращений граждан должностные лица не привлекались.
Запись на прием к руководству Минэкономразвития ДНР проводится по телефонам: (062) 334-98-62, (071) 099-50-04 (добавочный номер – 303), а также на официальном сайте Министерства в разделе «Обращения» – «Запись на прием».
Для отправки электронного обращения в Министерство экономического развития Донецкой Народной Республики необходимо заполнить соответствующую форму на сайте mer.govdnr.ru.
Письменные обращения по вопросам, связанным с компетенцией Минэкономразвития ДНР, можно также направить почтовой связью по адресу: 283015, г. Донецк, пр-т Богдана Хмельницкого, 102.