В течение рабочего дня в кафе и ресторанах обязаны обслуживать всех посетителей/Фото: фотобанк Freepik
Наш корреспондент стал свидетелем неприятной ситуации. Посетителям кафе отказали в обслуживании несмотря на то, что до конца рабочего дня оставалось еще 40 минут. Объяснение было расплывчатым, конкретных причин отказа не назвали.
Кто прав, а кто виноват в этом случае и как не разочароваться при походе в кафе или ресторан, рассказали в Роспотребнадзоре.
✔️Согласно постановлению правительства, сотрудники кафе и ресторанов обязаны предоставлять услуги любому потребителю, который обратится к ним в течение рабочего дня. При этом информация о режиме работы заведения должна быть в свободном доступе.
✔️ Цены на блюда напитки и дополнительные услуги должны быть одинаковыми для всех посетителей.
✔️ Сотрудники кафе или ресторана могут предложить гостям дополнительные услуги, например, музыкальное сопровождение или услуги ведущего. Но они не имеют право оказывать их и вносить в чек без согласия человека. Если же посетитель по невнимательности уже оплатил подобные услуги, он может потребовать сделать возврат.
✔️ Посетители заведений общепита вправе получить полную информацию о заказываемых блюдах и напитках. Она включает способы приготовления, ингредиенты, вес/объем порции, данные о пищевой ценности и т.д. Вся информация должна быть предоставлена на русском языке в меню. Кроме того, у них должна быть возможность проверить вес заказанного блюда.
Потребители также вправе отказаться от заказанных услуг. Но им придется оплатить понесенные заведением расходы.
Яна ДЕДОГРЮК