На момент декабря 2020 в ДНР было зарегистрировано 74 турагентства. Об этом говорится в Стратегии развития внутреннего и въездного туризма на территории ДНР на 2021-2025 годы. Это на 48 единиц больше по сравнению с 2016 годом. Согласно Стратегии, число турагентств в 2021 году должно вырасти до 80, а к 2025 году – до 120.
О том, чем живет туристический бизнес в ДНР, нам рассказал владелец одного из турагентств.
Как функционирует частная туристическая деятельность в ДНР?
– Работать официально в туристическом бизнесе очень сложно. Это связано с отсутствием нормальной банковской системы. Клиенты есть, но сказать, что очередь выстраивается – нет. В основном работаем на постоянных клиентов, которые до войны остались. Даже те, которые уехали на Украину, все равно бронируют через наше агентство.
– Как банковская система влияет на работу турагентства?
– Например, российские туроператоры не хотят с нами работать, потому что у нас нет нормальных документов. Мы не можем предоставить банковскую гарантию, нет никаких реестров и, соответственно, счета нормального тоже нет. Например, мы хотим что-то оплатить в банке РФ, и мало того, что платеж идет три дня лесом и два дня полем, так еще и курс не стабилен. Стоимость зарубежных направлений у нас исчисляется либо в долларах, либо в евро, и он ежедневно меняется. Соответственно, когда им доходят деньги, они производят расчет по факту. Получается, что ты всегда остаешься должен. А когда курс падает, нам никто ничего не возвращает.
– 2020 год был тяжелый, но наши жители отправлялись на отдых?
– Конечно. Из-за закрытых границ большой популярностью пользовался Краснодарский край, а уже в августе – Турция.
– А до пандемии какие выбирали направления?
– В зависимости от сезона. Зимой предпочитают Таиланд, Вьетнам, Египет. Но сейчас спроса на Египет практически нет. Это связано с тем, что из России туда не уехать, а с Украиной блокпосты закрыты. Объезжать через Россию мало желающих. Только представьте – сутки проделать путь туда и обратно. Никакого отдыха не захочешь. Плюс это еще дорого выходит. Тур в Египет стоит в рублях 40-50 тысяч, и до Харькова 3 500 грн. В общем, у нас только дорога до Харькова будет стоить как сам тур в Египет.
А летом всегда популярна излюбленная Турция. Также Черногория, Хорватия. Года три-четыре раскручивают Албанию, но пока у нас она не популярна.
– Кто обычно пользуется вашими услугами?
– Сотрудники МВД, МСЧ, учителя, работники автоперевозок, пенсионеры, работники сферы здравоохранения.
– Какие обычно требования у клиентов?
– Обычно «хотим мерседес по цене запорожца». То есть, мы хотим, чтобы у нас все было – и территория чистая, и вкусно, и море, и очень-очень дешево.
– Сколько люди готовы платить за отдых?
– Все зависит от клиента. Есть те, что предпочитают отдых «Люкс», они на цены не смотрят. А, например, работники торговли хотят отдохнуть качественно, но при этом чем дешевле, тем лучше. Кто-то готов заплатить за Сочи 30 тысяч с трехразовым питанием на неделю, а кто-то готов и 130 тысяч отдать за аналогичный период, но только с завтраками. Все индивидуально. У нас есть клиент, который ездил в 2019-м в Геленджик за 90 тысяч. В прошлом году он хотел в этот же отель, но он уже стоил в пределах 120 тысяч, пришлось рассматривать другой вариант.
– Пандемия повысила спрос на внутренний туризм?
– Естественно, но только по одной причине – границы закрыты, и выбрать не и с чего.
В России, в любом случае, не будет такого сервиса как на заграничных курортах. Если мы рассматриваем российские отели на побережье Краснодарского края, то будьте готовы отдать за хороший сервис дороже, чем отдых в Турции за 7 дней.
– С чем связано отсутствие должного сервиса, на ваш взгляд?
– Мне кажется, это тянется еще с развала СССР. Люди думают, что если они сделают в маломальских здравницах ремонт, то они сразу выйдут на европейский уровень, где цены также должны соответствовать европейским. Только при этом сервис и качество обслуживания так и остались совковые.
– Больше семьями предпочитают отдыхать или по одному тоже путешествуют?
– По одному редко ездят и только если это экскурсионный тур, когда набирается группа. Хотя, в прошлом году мы отправили женщину одну в Сочи отдыхать. Правда до этого она много лет у нас брала автобусные туры по Европе. А в связи с тем, что прошлый год был «сказочным», соответственно, ни о какой Европе не может идти речи. А в основном отдыхают семьями, парами. Есть и те, которые целыми поколениями ездят: родители, дети, бабушки, дедушки, внуки.
– Как пандемия повлияла на доход агентства?
– В прошлом году, когда это все началось, мы до августа не работали. Были сплошные нервы, перебронирование людей. Сейчас у нас мартовская заявка, надеемся, что люди улетят.
– А на документальном оформлении пандемией отразилась?
– Наши местные документы никуда не проходят. По нашим тестам на ковид, которые делают в Биолайне, на сегодняшний день, можно улететь только в Турцию и то лишь потому, что их проверяют только в России. Если мы рассматриваем вылет из РФ в Эмираты, даже не во всех лабораториях Ростова можно сделать тест, который устраивал бы их пограничную службу. Даже есть список специальных сертифицированных лабораторий, в которых можно пройти это тестирование.
– А если говорить о паспортах ДНР и загранпаспортах РФ?
– С паспортами ДНР вы можете отдохнуть только в России – Краснодарский край. Также на паспорта ДНР мы оформляли билеты на самолет в Москву, Питер, Калининград.
Если лететь за границу по загранпаспортам, которые выдали нам в РФ, то только в страны, которые являются безвизовыми для граждан России. А если у вас есть биометрический загранпаспорт Украины, то безвизовый обеспечен. Для граждан России въезд в Европу только по заранее оформленным визам. А для оформления визы есть определенный перечень документов – официальное трудоустройство и справка с банка с движением по счету. Граждане ДНР даже при наличии загранпаспорта РФ такие документы предоставить не смогут. Если еще справку с банка можно оформить, то официальное трудоустройство в России под вопросом. Поэтому Европа для наших граждан пока закрыта.
Кстати, с 2022 года ЕС для всех стран, у которых раньше был безвизовый въезд, вводит определенные правила. Нужно будет заранее на сайте Евросоюза подать заявку на приезд, будет она стоить 7-10 евро за рассмотрение. Это связанно с тем, что очень много граждан выезжают якобы для туризма, а на самом деле остаются там работать. В любом случае, справка с банка и места работа будет нужна.
– Тяжело открыть турагентство?
– Документально открыть агентство не так сложно, как начать работать с туроператорами. Это из-за того, что наши документы особо нигде не принимаются. Например, мы с москвичами работать не можем, они о нас знать не знают. С ростовчанами, конечно, проще.
