«Вода Донбасса» разъясняет: за полив не оштрафуют, а за несвоевременную оплату пеню начислят

Оплата услуг водоснабжения остается в Республике актуальной темой. На самые частые вопросы жителей ДНР ответил генеральный директор предприятия «Вода Донбасса» Андрей Григорьев.

Почему установлена норма потребления воды на жителя ДНР 330 литров в сутки, если по факту такого объема мы не получаем?

«Нормы водопотребления были утверждены городскими районными администрациями, и получилось так, что в каждом городе они разные. Для правильного учета нужен водомер. Мы не вправе заставить всех поставить прибор учета, но рекомендуем. В скором времени, я думаю, нормы водопотребления будут пересмотрены, и они станут едиными для всех.

До 2026 года в Республике переходный период, и сейчас ведется работа по пересмотру норм водопотребления. Но на сегодняшний день мы пользуемся нормами, которые были утверждены в каждом городе городскими администрациями».

Штрафуют ли граждан, которые потребляют намного больше воды, чем установлено нормой, при этом не имея водомера?

«У нас нет рычага, чтобы накладывать штрафные санкции в таком случае, особенно это касается частного сектора, где производится регулярный полив. И если у человека нет водомера, а он пользуется нормой, то, естественно, он будет поливать от души, насколько позволяет подача воды в данное время.

Есть люди, которые поливают зеленые насаждения целый день или целую ночь, тем самым разряжая водопроводное давление. Объем воды уходит, и ее не хватает на других улицах. Прежде всего людям стоит помнить о культуре водопотребления, особенно сейчас.

Когда есть прибор учета, человек ответственно подходит к потреблению воды. Он знает, что он накрутит 20 кубов, а 30 надо будет заплатить по тарифу. Тариф у нас 47 рублей 46 копеек за 1 000 литров воды».

Какие последствия могут быть при отказе платить за воду?

«Согласно Жилищному кодексу РФ, плата за коммунальные услуги осуществляется за предыдущий месяц до 10-го числа следующего. В результате, если оплата не поступает, мы вправе начислять пеню. Но принято решение жителям городов, у которых оплата возобновилась 7 августа, до конца года пеню не насчитывать. Но с 1 января 2025 года, если платежи будут несвоевременными, пеня уже будет насчитываться».

Что делать, если заявка по отсутствию воды не была зафиксирована и перерасчет не осуществлен?

«Нужно обязательно написать заявление, указав адрес, оставить номер мобильного телефона, отнести заявление в филиал компании «Вода Донбасса», непосредственно расположенный в черте района. После получения документа на адрес будут направлены специалисты, которые составят акт обследования, подтвердят, что в данном домовладении нет водоснабжения, и начисления будут сняты.

Поэтому к жителям верхних этажей, у которых нет водоснабжения, но есть водоразборный кран внизу, будет применяться норма уличной водопроводной колонны. Если нет водоразборного крана внизу либо в соседних домах, то начислений вовсе не будет.

Эта мера касается и потребителей частного сектора. Работа уже велась, акты обследования составлялись, и случаи, где сняты начисления, зафиксированы».

Кому звонить, если замерзнет врезка?

«Внутридомовые врезки, как правило, сделаны в подвалах домов. При наступлении морозов, я думаю, ничего страшного не должно случиться, потому что они находятся не на улице, а в подвальном помещении также имеется отопление.

Если все же замерзнет, нужно обращаться в ЖЭК, ОСМД, управляющие компании, которые отвечают за состояние внутридомовых сетей, либо в «Воду Донбасса». Главное, чтобы обязательно была реакция».

Почему порывы не устраняются вовремя?

«Порывов действительно много. Это связано с тем, что вода идет по графику, происходят постоянные включения-выключения, перепады, гидроудары. Изношенность сетей ведет к аварийности. Сейчас будет меняться температура, градус воды будет понижаться, и трубы, особенно чугунные, начнут показывать уязвимые места. Придется делать металлические вставки.

Кроме того, на предприятии штат заполнен всего на 60 %, есть нехватка людей рабочих специальностей: слесарей, сварщиков, водителей, тех, кто должен работать в аварийных бригадах. Также имеет место изношенность техники.

Мы, конечно, принимаем и фиксируем все заявки. Ведь у нас и так воды нет, а она еще и по улицам бежит. Реагирование идет сразу. Особенно сейчас, когда теплосеть начала потреблять воду для отопления».

Почему ситуация с водой не улучшилась даже после ввода в эксплуатацию водовода?

«Раньше в ДНР вода заходила по каналу, 1,1–1,3 млн кубов в сутки. На Донецкую агломерацию нужно было около 850 тысяч кубов. В 2022 году канал был остановлен, и мы искали воду из альтернативных источников, делали переброску, у нас было 200 тысяч кубов в сутки, то есть около 20 % от нужного объема. После ввода в эксплуатацию водовода из Дона прибавилось 260−270 тысяч кубов. Итого получается 450 тысяч, которые сейчас имеем».

Почему вода плохого качества?

«В Республике действует временный технологический режим при чрезвычайной ситуации, связанной с тем, что наш основной источник, канал Северский Донец – Донбасс, остановлен, и мы вынуждены перейти на альтернативные источники. Вода, которая поступает в канал из этих источников, проходит все ступени очистки на фильтровальных станциях. Но из-за графика подачи воды происходит постоянный сбой в подаче. Это влечет гидроудары, и в воду попадают определенные отложения, которые скопились внутри стенок труб. Это может менять цвет воды, давать осадок.

Чтобы проверить качество воды, можно обратиться как в управляющую компанию, так и в нашу организацию – чтобы специалисты выехали, взяли пробу, сделали анализ и выявили причину загрязнений.

Мы перебрасываем воду из девяти водохранилищ. Отмечу, что во всех филиалах «Воды Донбасса» есть лаборатории контроля качества воды, которые регулярно берут химико-физический, бактериологический, паразитологический, радиологический анализы. Предприятие следит за тем, чтобы не было загрязнений воды как в источниках, так на фильтровальных станциях».

Как «Вода Донбасса» реагирует на вопросы жителей ДНР?

«Вопросов поступает очень много. Мы в контакте с людьми, выезжаем на сходы, проводим работу. Также были обращения по поводу того, что нельзя дозвониться в кол-центр. Мы отреагировали, добавили часы работы, увеличили штат. Сейчас он работает в нормальном, штатном режиме, принимает звонки от абонентов.

По многочисленным просьбам мы запускаем чат-бот в Telegram, где можно оперативно передавать показания, оставлять заявку. Это удобный контакт для оперативной работы с населением».

Алена АСТАХОВА

Фото из открытых источников