Фото: фотосток Freepik
Нашему корреспонденту в магазине продали сэндвич с грибами. Но грибы оказались с плесенью. На просьбу вернуть деньги продавец ответила отказом. Правда, предложила другой сэндвич, который, по ее словам “приготовлен сегодня”.
С одной стороны, продукты считаются невозвратным товаром. Но с другой стороны его продали потребителю явно испорченным. Насколько правомерными были действия продавца? Что делать в таких случаях? Ответы на эти вопросы дал руководитель штаба “Народного контроля” Сергей Ярош.
И с невозвратными товарами бывают исключения
Действительно, продукты относятся к невозвратным товарам, но только, если они надлежащего качества. Если свежесть продуктов или блюд вызывает сомнения, они неприятно пахнут, покрыты плесенью, можно предъявить претензии производителю или продавцу.
«Если у вас есть сомнения в качестве блюда или продукта, например, показалось, что его уже кто-то ел, обратите внимание на срок годности. Да, так часто бывает, что стикер просто переклеивают. Продавец может уговаривать взять такой же продукт, но в нормальном состоянии, и при этом отказываться делать возврат. Это неправомерно.
Нужно писать в книгу жалоб и предложений. Если ее нет, обращайтесь к администрации магазина, а следом в Роспотребнадзор. Специалисты проведут внеплановую проверку, поскольку был риск для жизни и здоровья. Организация получит штраф за нарушение закона о защите прав потребителей»,
— рассказывает Сергей Ярош.
Если купленные продукты имеют хороший срок годности, просто вернуть их за ненадобностью не получится.
Перечень невозвратных товаров надлежащего качества утвержден Постановлением № 2463 от 31.12.2020 Правительства Российской Федерации. В него входят не только продукты, но и лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье и чулочно-носочные изделия, бытовая химия, мебель, технически сложные товары с гарантией от одного года и другая продукция.
Невозвратной считается текстильная и кабельная продукция, которую режут и продают на метраж. Сюда же относится кухонная утварь, контактирующая с пищевыми продуктами, — различные емкости, контейнеры, кастрюли, ножи. Но в отношении нее есть один нюанс.
«Покупатель имеет право вернуть кастрюлю, нож или любую другую утварь, если он ее еще не использовал. Пока он находится в поле зрения продавцов и не покидает магазин, возврат возможен»,
— отметил собеседник.
В каждом случае можно либо заменить неподходящую вещь на другую, либо забрать деньги.
Важное уточнение: товары надлежащего качества из списка невозвратных можно вернуть….если их купили в онлайн-магазине. Совершая такие покупки, человек не и может получить полную информацию о товаре. И хотя чаще всего продавец дает какие-то данные, их недостаточно. Поэтому отказ продавца вернуть деньги за вещь в этом случае считается нарушением прав потребителей.
Какие товары и в какой срок можно вернуть
Право вернуть в магазин купленный товар закреплено законом о защите прав потребителей. Можно вернуть бракованный товар, а также тот, который не подошел, например, по цвету.
«У покупателя есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества. В течение всего этого времени он может просто лежать у вас дома. Главное — сохранить товарный вид, бирки. Не должно быть следов изношенности. То есть, нельзя пройтись в кроссовках по грязи или по камням. Если был фирменный пакет или упаковка, их тоже лучше оставить.
Еще один важный момент — кассовый чек. Подойдет и бумажный, и электронный. Если вы оплатили покупку картой или телефоном, посмотрите историю платежей. Там тоже есть информация о дате покупки, сумме и о том, кому переведены средства. Кстати, если бумажный чек утерян, у покупателя есть законное право попросить его восстановить»,
— рассказал Сергей Ярош.
При возвращении товара в онлайн-магазин подтверждением покупки будут те же самые банковские уведомления о переводе средств и чек. Но здесь есть два исключения, при которых возврат невозможен даже при соблюдении вышеописанных условий. Первое — товары, изготовленные на заказ специально для покупателя. Второе — доставка курьером. Если человек при нем открыл упаковку, осмотрел заказ и сразу не вернул, сделать это позже уже нельзя.
Правило возврата распространяются и на зарубежных продавцов. Сделка совершается на территории России, поэтому они должны придерживаться российского законодательства.
Как обратиться в Роспотребнадзор
Для обращения в Роспотребнадзор нужно доказать факт покупки. В качестве доказательства выступает бумажный или электронный чек, фото или видео. Любая вина должна быть доказана. По словам, Сергея Яроша, нередки случаи, когда жаждущие справедливости граждане просто додумывают историю, действуют нечестные конкуренты, пытаясь таким образом насолить друг другу. Поэтому специалистам нужно все проверить.
Дополнительно стоит попросить администрацию магазина оформить отказ от возврата в письменном виде.
С фото и видео часто возникают проблемы, потому что многие сотрудники против съемки. Но и здесь закон не на их стороне.
«Покупатель имеет право сделать фотографию или снять видеоролик, поскольку магазин, ресторан или торговый зал — это общественное место. А в общественном месте снимать можно. Если вы зайдете в офис или кабинет управляющего, там уже нужно разрешение»,
— добавил Сергей Ярош.
Яна ДЕДОГРЮК, Давид ХУДЖЕЦ