В МФЦ ДНР появился голосовой помощник /Фото: Минэкономразвития ДНР
В республиканских МФЦ активно внедряют в работу цифровые технологии, и речь идет не только о записи на интересующие услуги через интернет. На днях у центра “Мои документы” в ДНР появился голосовой помощник. Он включается при звонке на короткий номер 119.
По словам и.о. руководителя МФЦ ДНР Полины Кувалдиной, робот работает круглосуточно и призван повысить качество обслуживания.
Из информации, размещенной на сайте центра “Мои документы”, следует, что голосовой помощник распознает человеческую речь и помогает звонящему:
✔️записаться в отделение;
✔️получить информацию о статусе дела;
✔️уточнить адреса и график работы отделений МФЦ;
✔️проконсультироваться по пакету документов и другим вопросам, связанным с получением услуг.
Корреспондент “Донецкого времени” сегодня пообщался с роботом.
“Доброе утро! Я голосовой помощник. Какой у вас вопрос?” — вежливо приветствовал позвонившего искусственный интеллект.
Из дальнейшего диалога стало ясно, что он действительно распознает человеческую речь и задает уточняющие вопросы. Наш коллега хотел записаться в отделение МФЦ по улице Жарикова в Кировском районе Донецка, чтобы подать документы на переоформление недвижимости.
Выяснив, какая услуга и в каком отделении центра “Мои документы” интересует, голосовой помощник перевел журналиста на оператора контакт-центра. Правда, соединения с ним в очереди пришлось ждать 45 минут.
“По телефону запись не ведем, талоны не бронируем — у нас нет на это технической возможности. Делайте это самостоятельно: либо лично обращайтесь в отделения и при наличии талонов ожидайте. Либо берете их предварительно через наш сайт, либо попробуйте через голосового помощника. Если талоны в наличии, то он запишет”, — ответила оператор.
Но ведь голосовой помощник как раз и переадресовал к оператору уже после того, как узнал о причине звонка. Видно, что-то пошло не так.
Журналист набрал номер 119 еще раз, но теперь уже назвал роботу другое отделение — по бульвару Шевченко в Донецке.
“Я могу записать вас на 28 июля. Вам подходит эта дата?” — предложил искусственный интеллект.
А дальше — дело выбора. Согласитесь — помощник озвучит “окошки” и запишет. Откажетесь — предложит посмотреть свободные даты в другом отделении. Вот только не факт, что они там будут.
Для чистоты эксперимента наш коллега назвал отделение по улице Куприна в Кировском районе Донецка и услышал ответ робота:
“Перевожу вас на оператора”.
Выходит, что еще не во всех отделениях центра “Мои документы” в Республике есть техническая возможность записи по телефону. Впрочем, о том же сказала и оператор. Но это тот случай, когда хочется, чтобы такая возможность появилась быстрее. Потому что голосовой помощник — это действительно удобно.
Виктория ПАВЛОВА