С 25 июля 2024 года банки приостанавливают денежные переводы на подозрительные счета. Более того, владельцам таких счетов ограничивают доступ к банковским картам и онлайн-банкингу. Делается это в соответствии с изменениями в закон “О национальной платежной системе” (161-ФЗ), чтобы защитить деньги клиентов от мошенников.
В то же время все чаще россияне жалуются, что им необоснованно заблокировали карту или счет. Что делать в такой ситуации, можно ли снять деньги или нет?
Почему банк может заблокировать карту
С вступлением в силу закона у банков появились новые инструменты для защиты клиентов от мошенников. Один из них — блокировка доступа к электронным платежным средствам. Но для этого у финучреждения должны быть веские основания.
Карту или доступ к онлайн-банкингу могут заблокировать, если информация о клиенте попала в базу данных Центробанка. Туда стекаются сведения со всех кредитных организаций о получателях похищенных средств, о людях и компаниях, пострадавших от мошеннических действий и подавших об этом заявления в банк.
Иногда банки обязаны это сделать
Есть ситуации, когда финансовые учреждения обязаны заблокировать платежную карту. Это происходит, если информация о ее держателе поступила в Банк России от правоохранительных органов. Обычно так бывает, когда пострадавший обратился в полицию по факту мошенничества с денежными средствами и там дают ход делу.
Доступ к счетам в таких случаях приостанавливается на все то время, что сведения о клиенте находятся в базе данных. Его самого о блокировке обязаны уведомить незамедлительно, независимо от причин.
Деньгами воспользоваться можно
Россиян, которым ограничили доступ к карте, интересует один вопрос: что будет с деньгами?
В Центробанке России уточнили, что воспользоваться ими можно, даже если счет заблокирован. Для этого необходимо обратиться с паспортом в отделение банка.
“Банк не может ограничивать клиента распоряжаться своими деньгами. Он обязан предоставить возможность снять личные средства и провести любые операции по счету клиента. Если банк нарушает ваши права, подавайте обращение финансовому уполномоченному или направьте жалобу в Банк России”, — пояснили в пресс-службе ведомства.
Переводы на заблокированную карту тоже приостановят. Причина — внесение реквизитов все в ту же базу данных Банка России. Приостановка продлится два дня. Если за это время отправитель перевода не откажется от него, то банк его проведет.
За зарплату и другие социальные выплаты можно не переживать. По закону их зачислят в срок, независимо от наличия сведений о получателе в базе данных регулятора.
Как обжаловать решение банка
Сделать это можно двумя способами:
- Написать заявление в отделение банка, клиентом которого вы являетесь. Банк в свою очередь перенаправит обращение в Банк России. Сделать это он должен не позднее следующего рабочего дня. Отказаться в приеме заявления клиенту он не может.
- Направить заявление сразу в Банк России. Для этого воспользуйтесь интернет-приемной, выбрав тему обращения “Информационная безопасность”.
Заявления рассматриваются в течение 15 рабочих дней. Как только данные заявителя исключают из базы, ему сразу же восстанавливают доступ к карте и других электронным платежным сервисам.
Виктория ПАВЛОВА
Фото: фотосток PxHere