В адрес редакции «Донецкого времени» от жителей ДНР поступило несколько сообщений с жалобами на то, что Промсвязьбанк при оформлении дебетовых карт берет с граждан деньги. Наша редакция решила разобраться в вопросе.
Главное, оцените качество обслуживания
Читательница Ирина написала, что оператор при открытии карты настаивает на необходимости внесения на счет 1000 рублей. По ее словам, женщине пояснили, что деньги вернутся, если посетить продуктовый магазин либо пополнить счет. Заверения, что карта открывается пенсионная и по ней не совершаются покупки, не сработали.
Для выяснения обстоятельств мы в первую очередь обратились в чат-бот банка ВКонтакте с вопросом:
«Почему в ДНР сотрудники банка при оформлении новой карты требуют сразу положить на счет 1000 рублей?».
Кстати, пытались добиться реакции и в чат-боте в Телеграм, но робот сперва просил переформулировать запрос, затем отказался переводить на человека, но попросил оценить качество обслуживания.
ВК же ответ хоть и не заставил себя долго ждать, но, мягко говоря, проблему не разрешил. Происходящее назвали «доставленными неудобствами», предположили, что «возникло недопонимание» и извинились. На претензию, что подобное «недопонимание» не единичный случай, а регулярное явление в банковских отделениях Республики, ответили тоже без желания разбираться.
«В регламенте банка нет требования пополнения счета карты. Возможно, сотрудник предлагает произвести пополнение для дальнейшего совершения покупки и активации пластика карты», — написали представители ПСБ, вновь попросив оценить качество обслуживания.
«Таких требований нет»
То же самое нашему корреспонденту сказали и по телефону. Оператор заявила, что для активации карты деньги класть на нее не требуется, поскольку в банке такого требования попросту нет. Положить хоть 50, хоть 100 рублей можно по желанию и позже. На вполне резонный вопрос, как может быть один банк, но разные требования — ответили, что таких требований нет.
А пока техподдержка ПСБ отрицает «рекомендации», у народа продолжают просить деньги. Самое интересное, что суммы и нюансы-то отличаются.
У Артема из Харцызска потребовали 1000, но сказали, что потратить нужно за три дня. Светлане из микрорайона Текстильщик в Донецке заявили, что для активации карты нужно положить 1200 рублей и часть потратить на услуги связи. Она пополнила счет себе и мужу, еще 200 рублей зачем-то остались. Те же 1200 запрашивают в Пролетарском районе.
В соцсетях выяснилось, что с данной проблемой люди столкнулись еще летом. Пользователи писали, что в банковских отделениях просят от 200 до 1200 рублей, но если при операторе позвонить на горячую линию ПСБ, то можно и ничего не класть. Чудеса, не иначе!
Корреспондент «Донецкого времени» нашел еще один выход из ситуации — заказать карту с доставкой на дом. Тогда и потратить нужно всего 200 рублей, и ездить никуда не надо. Правда, при оформлении тоже можно столкнуться с трудностями.
Реально ли вообще оформить себе бесплатно дебетовую карту ПСБ в ДНР без разбирательств или поиска лайфхаков?