Флагманский центр обслуживания клиентов “Энергосбыт Донецк”, на днях открывшийся в столице ДНР, востребован потребителями. В первые дни работы, как выяснил корреспондент “Донецкого времени”, его услугами воспользовались 457 клиентов.
“Наш Центр оснащен системой электронной очереди для удобства клиентов. Это позволяет минимизировать время ожидания и повысить качество обслуживания посетителей”, — пояснили в пресс-службе “Энергосбыта”.
Действительно, в день нашего визита очередей не было. Сейчас в Центре работает 10 специалистов, 7 из них обслуживают физических лиц, 3 — юридических.
Понятно, что немалое количество вопросов можно решить дистанционно, например, передать показания счетчика, получить квитанцию и оплатить ее. Но есть ситуации, в которых без посещения ЦОКа не обойтись.
Клиенты обращаются сюда, когда нужно сделать перерасчет, исправить ошибку в квитанции, заключить договор на энергоснабжение, подать заявку на поверку, установку, замену электросчетчика, получить консультацию специалиста.
Кроме того, сотрудники Центра “Энергосбыт Донецк” обзванивают потребителей по вопросам задолженности. Открытие флагманского центра в компании называют “первым шагом на пути к масштабным изменениям”.
Вскоре два крупных офиса “Энергосбыта” откроются в Мариуполе и Снежном, а в перспективе появится полноценная сеть современных офисов, оснащенных по единому стандарту. Районные отделения, как нас заверили, не закроют, а модернизируют.
Давид ХУДЖЕЦ
Фото автора